Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Disposições Gerais

Al loja tem compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de suas clientes. Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve todos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos abaixo.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

A cliente poderá solicitar a troca do produto por outro tamanho, modelo ou cor no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Requisitos obrigatórios para troca:

  • Produto sem sinais de uso;

  • Etiquetas e lacres originais intactos;

  • Acompanhado da embalagem original;

  • Sem odores, sujeiras, danos ou ajustes;

  • Não se aplica a peças promocionais, de liquidação ou outlet.

A aprovação técnica será realizada após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a análise do item e sua aprovação, o valor será integralmente reembolsado, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Processo:

  • Envio de fotos ou vídeos demonstrando o defeito para análise prévia;

  • Envio do produto pelos Correios com código de postagem gratuito;

  • Análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento;

  • Sendo confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:

    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);

    • Crédito em loja;

    • Reembolso integral.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão cobertos.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado somente após a análise e aprovação das condições do produto devolvido.

Prazos:

  • Pix: até 3 dias úteis

  • Boleto: até 7 dias úteis, via transferência bancária

  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Peças em promoção, liquidação ou outlet;

  • Produtos com sinais de uso;

  • Itens danificados por mau uso;

  • Produtos com ajustes ou alterações;

  • Vestidos de festa de edição limitada.

7. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Caso o pedido retorne por:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência de responsável no local;

O custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.

8. Contato

Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas:

Prazo de resposta: até 24 horas úteis